to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şubesinin Yanıltıcı Bilgisi Sonrası Kampanya İptali Ve Çip Para İadesi
Aralık ayında Akbank Adana Yeni Adana Şubesi’nin bana anlattığı bir kampanyaya katıldım. Şube görevlileri, kampanyaya katılmam ve fatura talimatı vermem halinde tarafıma çip para yükleneceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine kampanyaya şube üzerinden kayıt oldum ve katılımımın başarılı olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Kampanya şartlarını yerine getirmek için biri elektrik, diğeri su olmak üzere toplam 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı tanımladılar. Tüm bu işlemler, şube çalışanlarının yönlendirmesi ve verdiği bilgilere güvenerek gerçekleştirildi.
Bu hafta pazartesi günü ise SMS ile tarafıma, kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle kampanya katılımımın tek taraflı olarak iptal edildiği ve çip paranın verilmeyeceği bildirildi. Başta katılımım onaylanmışken, sonradan bu şekilde gerekçesiz ve mağduriyet yaratacak bir iptal yapılmasını kabul etmiyorum.
Kampanya şartlarının şube tarafından eksik veya yanlış aktarıldığını, tüketici olarak banka çalışanının beyanına güvenerek işlem yaptığımı ve bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma başlangıçta vaat edilen çip paranın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinin tutumu iyi değildi fakat Şubenin bu durumu düzeltmesi şartları sağladığımı görmesi ve şubenin bu durumdan hiçbir şekilde sorumlu olmadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin daha yetkin daha bilgili olmasını bekliyorum. Müşteriye yardımcı olamıyoruz ne yaparsanız yapın gibi konular söylenmemelidir. Durumun sonucunda haklı olduğum anlaşılmış ve Müşteri temsilcilerine takım liderlerine ve yöneticilerine ihtar çekilmesi talebinde bulunduğumu söylemeliyim. İyi çalışmalar.
