Akbank Şubesinde Kampanya Koşulları Açıklanmadığı İçin Hediye Ödemesi Eksik

Akbank Erzurum Lalapaşa şubesindeki bir çalışan, 20 Mayıs 2026 tarihinde bana en az 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verirsem toplam 10.000 TL hediye kazanacağımı söyledi. Bunun üzerine aynı gün elektrik, su, doğalgaz, internet ve cep telefonu faturalarım için 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

Ancak bir sonraki ay hesabıma sadece 6.000 TL hediye tutarı yatırıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetleri bana iki faturanın ödemesinin kampanya dönemi sonrasında gerçekleştiğini, bu nedenle bu iki fatura için hediye ödemesi yapılamayacağını söyledi. Ben talimatların tamamını kampanya süresi içinde vermeme rağmen, kampanya koşulları konusunda bu şekilde bir ayrımdan bana ne şube çalışanı ne de başka bir kanal üzerinden bilgi verilmedi.

Eğer böyle bir detaydan haberdar olsaydım, otomatik ödeme talimatlarını hiç vermeyecek ya da bu kampanyaya dair bir beklentiye girmeyecektim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talimatları kampanya döneminde verdiğim dikkate alınarak eksik kalan hediye tutarımın tarafıma ödenmesini ve yaşanan yanlışlığın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.