Digiturk Taahhüt Yenileme Takibindeki Eksiklik Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim. 13 Ekim’de Digiturk tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, bu nedenle taahhüt yenileme için aradıkları söylendi. Görüşme sırasında bana yeni tarife teklifi anlatılırken henüz taahhüt onayı vermeden telefon görüşmesi sonlandı ve bir daha aranmadım.

Kasım ayının 3’ünde taahhüt yenilemem yapılacaktı, şu anda aylık yaklaşık 411 TL ödeme yapıyorum. Ancak ilgili birimdeki çalışan, süreci düzgün takip etmediği için taahhüdüm yenilenmeden fatura dönemine girmiş bulunuyorum ve bu nedenle gelecek taahhütsüz, yüksek faturaya kesinlikle itiraz ediyorum. Bu durumda sorumluluğun, müşteriyi arayıp onay almadan süreci tamamlamayan görevli kişide olduğunu düşünüyorum.

20 senelik müşteriniz olarak, üç ay önceden arayıp sonra takibini yapmamanızı kabul edemiyorum. Önemli olan müşteriyi zamanında arayıp teyidi almakken, benimle tekrar iletişime geçilmedi. Faturam kesilmeden önce taahhüt yenilemesi için yeniden aranmaz ve mağduriyetim giderilmezse Digiturk üyeliğimi iptal ettireceğimi beyan ediyorum.

Yaşanan aksaklık nedeniyle oluşacak fark ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, taahhüdümün bana söylenen şartlarla yenilenmesini ve bu konuda bilgilendirilmemi talep ediyorum.