Akbank SMS İle Yanıltıcı Vade Farksız Taksit Sözünün İhlali

Akbank kredi kartıma yönelik yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bankadan sürekli olarak “sağlık harcamanızı yapın, vade farksız olarak sonradan 6 aya kadar taksit yapabilirsiniz” şeklinde SMS’ler alıyordum. Bu mesajlarda herhangi bir kampanyaya katıl butonu, linki ya da ekstra bir şart belirtilmiyordu.

23.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında bu mesaja güvenerek kredi kartımla sağlık harcaması yaptım. Ardından harcamayı sonradan taksitlendirmek istediğimde vade farkı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kampanyaya katılmadığım için vade farksız taksitlendirmenin geçerli olmadığını söylediler.

Mesajda kampanyaya katılmam gerektiğine dair hiçbir ibare olmadığını, herhangi bir yönlendirme, link veya “kampanyaya katıl” gibi bir seçenek bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “o zaman bizi arasaydınız” tarzında laubali bir üslup ile karşılaştım. Ne SMS içeriğinde ne de mobil uygulama üzerinden bu kampanyaya ayrıca katılmam gerektiğine dair net bir bilgilendirme yoktu.

Akbank’ın gönderdiği mesajdaki vade farksız 6 aya kadar taksitlendirme taahhüdünün, bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma uygulanmasını, yapılan taksitlendirme deki vade farkının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.