to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şifresiz Mobil Bankacılık Erişimi Nedeniyle Artı Para Taksit Ödemesi Yapılamıyor
Akbank müşterisiyim, bankacılık şifremi ve kart şifremi unuttuğum için uzun zamandır mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve bu nedenle Artı Para taksitimi ödeyemiyorum. Şifrelerim olmadığı için ödemelerim aksıyor, borcumu ödemek istememe rağmen sisteme erişemediğim için mağdur durumda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum ancak şifrem olmadığı için hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sürekli en yakın şubeye gitmem söyleniyor fakat akşam saat 19.00’da işten çıktığım için şubeye gitme imkanım olmuyor. Kimliğimle işlem yapmak istiyorum, onu da kabul etmiyorsunuz, illa şubeye gitmem isteniyor. İnsanların iş saatlerini ve vakti olup olmadığını hiç dikkate almayan bu sistem yüzünden borcumu ödeyemiyorum.
Bugün gün içinde Akbank tarafından aranmak ve bu sorunun çözülmesini istiyorum. Problemimi çözmezseniz Artı Para borcumu maalesef yatıramayacağım, sicil umurumda değil, bu şekilde insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Olur da bu kart tekrar açılır ve erişim sağlanırsa ilk işim borcumu kapatıp kartı tamamen kapattırmak olacak, böyle bir bankacılık sistemi kabul edilebilir değil.
En kısa sürede, mümkünse bugün saat 16.00’dan sonra 0534 ***43 92 numaralı telefonumdan aranarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Akbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum ve müşteri hizmetleriyle dahi görüşemiyorum. Vardiyalı çalışan biriyim, bu hafta da öğle sonu vardiyasındayım ve bulunduğum yer ile en yakın Akbank şubesi arasında ciddi mesafe olduğu için şubeye gitme imkanım yok.
Sırf şifremi unuttum diye müşteri hizmetlerine bağlanamamak ve hiçbir şekilde destek alamamak, Akbank gibi bir bankadan beklemediğim kadar yetersiz ve anlayışsız bir sistem. Ben sadece aranarak şifrem konusunda destek verilmesini, mobil bankacılık şifremin sıfırlanmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum.
Bu durumun daha fazla uzaması halinde, mecbur kalıp şubeye gidersem büyük ihtimalle hesabımı da kapattıracağım. Müşteri kaybını bu kadar göze alan bir yaklaşım gerçekten düşündürücü. En kısa sürede aranarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
