Şifremi Unuttum, Akbank Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

Akbank müşterisiyim ve internet bankacılığı şifremi unuttuğum için bir gün önce yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. Banka kartı şifrem de olmadığı için hem uygulamadan hem de telefon bankacılığından hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. İhtiyaç kredisi kullanmıştım, sadece kredi ödememi ve hesabımı kontrol etmek istiyorum ancak şifre unutma durumunda bile bankaya ulaşamıyorum.

Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem benden mutlaka internet bankacılığı şifremi ya da kart şifremi girmemi istiyor, bu şifrelerden biri olmadan müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz uyarısı çıkıyor. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” dediğimde ise bu kez görüntülü arama hizmeti veremiyoruz, en yakın Akbank şubesine gidin deniyor. Bulunduğum ilde Akbank şubesi bulunmadığı için bu yönlendirme benim için tamamen çözümsüz kalıyor.

T. C. Kimlik numaram 210*****702’dir. Sadece şifremi sıfırlayıp internet bankacılığına yeniden erişmek, müşteri hizmetlerine şifresiz şekilde bağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir bankanın hizmet birimine bu kadar zor ulaşmak, özellikle de başka hiçbir seçeneğim yokken, kabul edilebilir değil ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.