Akbank Rize Şubesinde Kart Yenileme İhmali Ve Noter Belgesi Tahrifi

Şikayet Başlığı: Akbank Rize Şubesi: Hem Hizmet Kusuru Hem Resmi Belge Tahrifatı!

Şikayet Metni:

Akbank Rize Merkez Şubesi'nde şahsıma yönelik uygulanan peş peşe ihmaller ve mağduriyetler zinciri nedeniyle bu şikayeti oluşturma zorunluluğum doğmuştur. Yaşadığım süreç şu şekildedir:
1. Kart Yenileme ve Mobil Erişim Engeli:
Banka kartımın kullanım süresi dolmasına rağmen yeni kartım basılmamış ve tarafıma ulaştırılmamıştır. Mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde "Şubeye müracaat ediniz" uyarısı alarak dijital bankacılık hizmetinden mahrum bırakıldım. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirmiş; şubedeki personel ise sistemde hiçbir kayıt olmamasına rağmen "Kartın teslim edilmiş olması gerekiyor" diyerek beni yanlış yönlendirmiştir. Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, kart yenileme için hiçbir işlem kaydı açılmadığını, tamamen banka ihmaliyle mağdur edildiğimi tespit ettim.
2. Resmi Belgenin Tahrif Edilmesi ve Gizlenmesi:
02.03.2026 tarihinde, yukarıdaki sorunu çözmek için gittiğim şubede işlem yapılırken, banka personeli zımba sökme işlemi sırasında noter onaylı ve mühürlü vekaletnamemi dikkatsizce yırtmıştır. Daha vahim olanı ise; personel belgeyi yırttıktan sonra tarafıma hiçbir bilgi vermemiş, hasarı gizleyerek yırtık belgeyi bana iade etmiştir.
3. Sorumluluktan Kaçma ve Gayriresmi Çözümler:
Hasarı fark edip şubeye döndüğümde güvenlik kamera kayıtları incelenmiş ve personelin belgeyi yırttığı kamera önünde banka yönetimi tarafından kabul edilmiştir. Ancak, 2026 yılı noter tarifesine göre 4.150 TL olan belgenin yenilenme bedeli banka tarafından tazmin edilmemektedir. "Noter sorun olmaz dedi, bir şey olursa bizi arayın" gibi hukuki hiçbir geçerliliği olmayan vaatlerle sorumluluktan kaçılmaktadır. Hiçbir resmi kurum, mührü yırtılmış veya bantlanmış bir belgeyi kabul etmek zorunda değildir.
Sonuç olarak; hem bankacılık hizmetlerine erişimimi engelleyen hem de şahsıma ait resmi mühürlü belgeye zarar verip kusurunu gizleyen Akbank Rize Merkez Şubesi'nden şikayetçiyim. Konuyla ilgili 2026/0097.993 numaralı THH başvurum ve BDDK şikayetlerim tamamlanmıştır. Maddi zararımın tazmin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.