to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Başlığı: Akbank Rize Şubesi: Hem Hizmet Kusuru Hem Resmi Belge Tahrifatı!
Şikayet Metni:
Akbank Rize Merkez Şubesi'nde şahsıma yönelik uygulanan peş peşe ihmaller ve mağduriyetler zinciri nedeniyle bu şikayeti oluşturma zorunluluğum doğmuştur. Yaşadığım süreç şu şekildedir:
1. Kart Yenileme ve Mobil Erişim Engeli:
Banka kartımın kullanım süresi dolmasına rağmen yeni kartım basılmamış ve tarafıma ulaştırılmamıştır. Mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde "Şubeye müracaat ediniz" uyarısı alarak dijital bankacılık hizmetinden mahrum bırakıldım. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirmiş; şubedeki personel ise sistemde hiçbir kayıt olmamasına rağmen "Kartın teslim edilmiş olması gerekiyor" diyerek beni yanlış yönlendirmiştir. Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, kart yenileme için hiçbir işlem kaydı açılmadığını, tamamen banka ihmaliyle mağdur edildiğimi tespit ettim.
2. Resmi Belgenin Tahrif Edilmesi ve Gizlenmesi:
02.03.2026 tarihinde, yukarıdaki sorunu çözmek için gittiğim şubede işlem yapılırken, banka personeli zımba sökme işlemi sırasında noter onaylı ve mühürlü vekaletnamemi dikkatsizce yırtmıştır. Daha vahim olanı ise; personel belgeyi yırttıktan sonra tarafıma hiçbir bilgi vermemiş, hasarı gizleyerek yırtık belgeyi bana iade etmiştir.
3. Sorumluluktan Kaçma ve Gayriresmi Çözümler:
Hasarı fark edip şubeye döndüğümde güvenlik kamera kayıtları incelenmiş ve personelin belgeyi yırttığı kamera önünde banka yönetimi tarafından kabul edilmiştir. Ancak, 2026 yılı noter tarifesine göre 4.150 TL olan belgenin yenilenme bedeli banka tarafından tazmin edilmemektedir. "Noter sorun olmaz dedi, bir şey olursa bizi arayın" gibi hukuki hiçbir geçerliliği olmayan vaatlerle sorumluluktan kaçılmaktadır. Hiçbir resmi kurum, mührü yırtılmış veya bantlanmış bir belgeyi kabul etmek zorunda değildir.
Sonuç olarak; hem bankacılık hizmetlerine erişimimi engelleyen hem de şahsıma ait resmi mühürlü belgeye zarar verip kusurunu gizleyen Akbank Rize Merkez Şubesi'nden şikayetçiyim. Konuyla ilgili 2026/0097.993 numaralı THH başvurum ve BDDK şikayetlerim tamamlanmıştır. Maddi zararımın tazmin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
25 Eylül 2025 tarihinde saat 11:00 civarında Rize Merkez Akbank şubesinde kredi kartı işlemleri için kimliğimi teslim ettim. İşlem sonunda bana, hiç tanımadığım başka bir müşteriye ait kimlik verilmeye çalışıldı. Kimliğimin kaybolduğunu fark edince şube çalışanlarına durumu ilettim. Ancak bu süreçte...
11 Kasım 2025 Salı günü Rize Akbank şubesinden arandım ve uzun süredir kullanmadığım pasif hesabım olduğu, bu nedenle bana 35.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi verileceği söylendi. Başvurumu T. C. Kimlik numaram ile gerçekleştirdim. Ancak kredi onaylandığında, agesa Sigorta adı altında 1.955,96 TL sigo...
Akbank’a ait son kullanma tarihi 07/26 olan bireysel kredi kartımı 03.03.2026 tarihinde saat 21.54’te sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak 04.03.2026 sabahı saat 06.35 civarında kartımı tekrar kullanmak istediğimde, kartımın banka tarafından yeni kart basımı gerekçesiyle haberim ve onayım olmadan k...
Akbank Rize Merkez Şubesi’nden kullandığım taşıt kredimin borcunu 26.12.2025 tarihinde faizleriyle birlikte yaklaşık 2 milyon TL ödeyerek tamamen kapattım. Daha sonra banka, araç rehininin kaldırılması için kredi dışında kart, ek hesap gibi tüm ürün borçlarımı da kapatmam gerektiğini söyledi. Bunun ...
Akbank bankasının 2 yılı aşkın süredir müşterisiyim ve kart yenileme isteğim oldu ve bu süreçte eski kartımın kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim fakat kartım işlemden hemen sonra kapatıldı sonrasında yeni gelen kartımda aynı şekilde talep oluşturmamama rağmen kapatıldı sonra tekrar banka ka...
Yorumlar