Ek Sigorta Kapsamı Reddedildi Ve Samsung Onarım Sorumluluğu Kabul Etmedi

Media Markt Capacity AVM mağazasından Samsung marka, pahalı bir televizyon satın aldım. Ürünü alırken Samsung’un kendi garantisine ek olarak, Media Markt üzerinden “ne olursa olsun 3 yıl boyunca her şekilde giderilecek” denilerek ek sigorta da yaptırdım. Bu sigortaya güvenerek ekstra ücret ödedim.

Televizyonun ekranında bir gece içinde kendiliğinden yuvarlak, siyah bir leke oluştu. Cihazın ekranına herhangi bir darbe, baskı ya da müdahalede bulunmadım. Buna rağmen Samsung yetkilileri eve gelip baktı ve hiçbir somut gerekçe sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyledi. Bu yaklaşım nedeniyle Samsung’un da kendi ürününe sahip çıkmadığını düşünüyorum.

Ardından Media Markt’e gittiğimde ise bu kez Samsung’un tekrar aranması gerektiği, gelecek ekibin bir şey yapamayacağını, sadece “silik” gibi bir rapor düzenleyeceğini ve bu yazışmaların 3–4 ay sürebileceği söylendi. Hem satın alırken “her koşulda karşılanacak” diye satılan sigortanın arkasında durulmaması hem de sürecin bu kadar uzatılmak istenmesi beni mağdur ediyor.

Ben, satın alırken özellikle bu güvenceyle ek ücret ödeyip sigorta yaptırdığım için, bu arızanın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Televizyonumun ya ücretsiz onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını istiyorum.