Cumartesi Teslimat Sözü Aşağıda Kalan Çanta Gecikmesi Ve Müşteri Destek Sorunu

Salı günü Hepsiburada üzerinden Derimod mağazasından bir çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 465 833 669 6 ve ödemeyi 3.934,75 TL olarak tek çekim yaptım. Sipariş ekranında teslimat tarihi “Cumartesi kapında” olarak açıkça belirtilmesine rağmen bugün cuma olmasına karşın ürün hâlâ kargoya dahi verilmiş değil.

Cumartesi teslimat sözü veriliyorsa, müşterinin de buna güvenerek sipariş vermesi son derece normaldir. Ancak teslimata bir gün kala ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması ciddi bir mağduriyet ve güven problemi oluşturuyor. Bu çantayı eşimin doğum günü için, yaklaşık 15 gündür planladığım bir organizasyonun parçası olarak aldım ve günlerce araştırma yaparak tercihimi bu ürün ve bu teslimat sözüne güvenerek yaptım.

Burada sorumluluğun Derimod’da mı, Hepsiburada’da mı olduğunu müşterinin araştırması gerekmemeli. Hepsiburada teslimat taahhüdünü sunuyor, Derimod ise siparişi hazırlayıp kargoya vermekle yükümlü. İki büyük markanın arasında kalan ve mağdur olan ise yine müşteri oluyor. Ayrıca yaşadığım gecikmeyle ilgili destek almak istediğimde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Ben açıklama ya da mazeret değil, cumartesi günü çantamın eşimin doğum gününden önce kesin olarak elimde olmasını istiyorum. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve “Cumartesi kapında” şeklinde belirtilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde en geç cumartesi günü tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu teslimat bilgisinin müşteriyi yanıltan bir uygulamaya dönüşüp dönüşmediğinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.