Akbank QR Harcama Kampanyasında Chip Parası Yüklenmedi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Akbank’ın 01–31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan, 30.000 TL ve üzeri QR harcamasına 1.200 TL chip-para kampanyasına katıldım. 24 Temmuz’da 40.000 TL tutarında QR harcaması yaparak kampanya koşullarını yerine getirdim ancak buna rağmen chip-para kazanımım hesabıma yüklenmedi.

24 Temmuz’da Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanya katılımımda herhangi bir problem görünmediği, sistemsel bir sorundan dolayı chip-paranın yüklenmediği ve bu nedenle kayıt oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda yine katılımımın normal olduğu, bir sorun görünmediği ve işlemin hızlandırılması için kaydın güncellendiği bilgisi verildi. Son olarak 4 Ağustos’ta aradığımda da tarafımla ilgili bir sıkıntı olmadığı, sorunun sistemsel olduğu tekrar ifade edildi. Ancak 07 Ağustos’ta tekrar aradığımda bu kez kampanya koşullarının sağlanmamış olduğu söylendi.

Hem farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi hem de kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen chip-paranın hâlâ yüklenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 24 Temmuz’da yaptığım 40.000 TL’lik QR harcama dikkate alınarak, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 1.200 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.