Akbank Promosyon Taahhüdü Ve Haksız Faiz Uygulamasına Şikayet

5 Mayıs 2025’te emekli maaşımı Akbank’a taşıyarak kredi kartı üzerinden verilen promosyon kampanyasına dahil edildim. Şubede bana, maaşımı Akbank’a taşımam karşılığında belli bir promosyon ödemesi yapılacağı, ayrıca kredi kartımla yapacağım harcamalarda beş ay boyunca her ay ne kadar harcama yaparsam yapayım bunun 2.000 TL’lik kısmını bankanın ödeyeceği söylendi. Ancak bu 2.000 TL’lik harcamanın tek seferde yapılması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı, sadece şubede bir sürü evrak imzalatıldı.

Yakın zamanda market alışverişine gittiğimde, kasada tutar 1.100 TL civarında çıkınca “ağır geldi, bunları eve bırakıp tekrar gelip alayım” diyerek aynı marketten yaklaşık 5 dakika arayla iki ayrı işlem yaptım. İlk işlem 1.100 TL civarında, ikinci işlem ise 930 TL civarında olmak üzere toplam yaklaşık 2.030 TL harcama yaptım. Ben bu iki işlemin toplamının kampanya kapsamında değerlendirileceğini düşünürken, bankanın sisteminde bu harcamalar kampanya dışında bırakılmış ve 2.000 TL’lik kısmı banka tarafından karşılanmamış durumda.

Üstelik bu tutar için 17 Eylül’den bu yana faiz işletilerek 2.000 TL ana para borcunun üzerine gecikme faizi de yansıtılmış. Ben sadece emekli maaşıyla geçinen bir vatandaşım ve bu borcu, özellikle de haksız olduğunu düşündüğüm faiziyle birlikte ödeme gücüm yok. Eğer bana baştan “tek seferde 2.000 TL’lik harcama yapmanız gerekiyor” denseydi, bunu bilerek tek çekim halinde yapardım, ama bu şart bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

Bu konuda Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sekiz gün boyunca cevap bekledikten sonra bugün gelen yanıtta şikayetim reddedildi ve borcu faizleriyle birlikte ödemem gerektiği söylendi. Ne kampanyanın tanıtımında ne de şubede imzalatılan evraklar sırasında, 2.000 TL harcamanın tek seferde yapılması gerektiği konusunda sözlü veya yazılı net bir bilgilendirme almadım.

Ben tek başına, tek bir dul maaşıyla geçinen bir insanım ve bu borcu ödeme gücüm yok. Benim gibi pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum; bu durumun emeklileri ve yaşlıları yanıltmak, onların maaşlarını bankaya çekebilmek için kurulmuş bir engel niteliğinde olduğunu, etik ve kabul edilebilir olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Akbank’tan talebim, kampanyaya katılım amacına uygun olarak yaptığım 2.030 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında değerlendirilmesi, 2.000 TL’lik kısmın kampanya taahhüdüne göre banka tarafından karşılanması ve 17 Eylül’den bu yana işleyen gecikme faizlerinin iptal edilmesidir. Aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere ayrıca başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.