Akbank Pişmanlığı Müşteri Temsilcisi Problemi Eksik Evrak Problemi

Akbank mobil bankacılıkta banka kartının temassız özelliğini kapatma menüsü olmadığını fark ettim ve müşteri temsilcisine bağlanarak kartımın temassız özelliğini kapatmak istediğimi belirttim. Ancak çağrı merkezindeki bayan, kartımın temassız özelliğinin dijital kart olması sebebiyle kapatılamayacağını ısrarla söyledi ve bu durumu absürt bir cevap olarak nitelendirdim. Israrla talebimi yinelediğim halde, kartımın temassız özelliğinin kapatılmasının mümkün olmadığını tekrarladılar. Sonunda yoğun ısrarlarım sonucunda işlem adını değiştirerek kartı şifresiz işlemlere kapattılar, fakat bu süreçte oldukça sinir bozucu bir durum yaşadım. Müşteri temsilcisi, müşteriyi anlamamak için elinden geleni yapıyor ve bankanız her işlemde eksik evrak diyerek beni şubeye yönlendiriyor. Eksik evrakın ne olduğunu sorduğumda, bunu öğrenmek için de şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bankanıza geçiş yapmanın verdiği pişmanlığı derinden hissediyorum.