Akbank Otomatik Ödeme Kampanyasını Bilgilendirme Eksikliği Yüzünden Mağdur

Şenay · 2026-04-08T17:14:12+03:00

Akbank’a yeni geçen bir emekli maaş müşterisi olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Emekli maaşımı Akbank’a taşırken, 5 adet faturaya otomatik ödeme talimatı verirsem her fatura için her ay 1.000 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Bu kampanya nedeniyle yıllardır memnun olduğum kendi bankamdan ayrılıp Akbank’a geçtim. Toplam 5 adet faturaya otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak faturalarımdan birinin son ödeme günü geçti, diğerini de ben manuel olarak kendim ödedim diye kampanyadan yararlandırılmadığımı öğrendim. Bana bu kampanyaya ilişkin hiçbir şekilde “faturaları kendiniz öderseniz kampanya iptal olur, mutlaka otomatik ödensin” gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu şartı bilseydim faturayı kesinlikle kendim ödemezdim. Yaklaşık iki aydır bu kampanya için bekletildim, her seferinde oyalandım ve bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kampanyanın iptal edildiğini ve ödeme yapılmayacağını öğrendim. Ne şubede ne de sonrasında bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Emekli maaşımı özel olarak bu kampanya için Akbank’a taşımış biri olarak, kampanya sözünün yerine getirilmesini veya en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Şenay

Merhaba şikayetine hiçbir dönüş yapılmadı ve 5000 TL paramı vermediler bu yaptıkları meğer müşteri çekmek içinmis hakkımı helal etmiyorum şikayetçiyim mağdurum çözüm istiyorum

Şenay

Akbank’ta emekli maaş müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına dahil oldum. Bana 5 fatura için toplam 5.000 TL Nakit verileceği, her bir fatura için 1.000 TL ödeneceği söylendi ve bu nedenle 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Yaklaşık 1 ay önce telefon faturam hesabımdan otomatik çekilmeyince, son ödeme günü olduğu için gecikmeye düşmemesi adına faturayı manuel olarak kendim ödedim. Sadece bu ödeme nedeniyle kampanyanın tamamen iptal edildiğini sonradan öğrendim. Kampanyaya dahil olurken ya da sonrasında, faturayı kendim ödersem ödül hakkımın tamamen silineceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, uyarılmadım. Bu konuda daha önce de şikayette bulundum ancak hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca kampanyanın bittiği söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Emekli maaş müşterisi olarak bu şekilde bilgilendirilmemek, tek bir manuel ödeme yüzünden 5.000 TL’lik ödülden mahrum bırakılmak ve şikayetlerime rağmen hiçbir yapıcı adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kampanya sürecinde bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle Akbank’a karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL ödülün derhal tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şenay

Yaklaşık 3 ay önce emekli maaşımı Akbank’a taşıyarak emekli maaş müşterisi oldum. Bankaya gittiğimde her otomatik ödeme talimatı verdiğim fatura için 1.000 TL ödeme yapılacağı, toplamda 5 fatura talimatı vererek 5.000 TL alacağım açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek 5 faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ancak tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra Akbank’ı arayıp neden para yatmadığını sorduğumda, kampanyanın iptal olduğunu, bir faturamın son ödeme tarihini geçmeden kendim ödediğim için tüm kampanyanın iptal edildiğini söylediler. Bana, tek bir faturayı bile kendim ödersem kampanyanın iptal edileceği konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu önemli şart açık ve net anlatılmadığı için mağdur edildim. Üstelik aynı konuyla ilgili bu üçüncü şikayetim olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ben, başta bana açıkça vaat edilen 5.000 TL kampanya ödemenin, verilen söz doğrultusunda tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.