Akbank Nefes Kredisi Başvurusunda Şube İlgisizliği Ve Sistemsel Engellerle Mağduriyet

İlgili bankanızın çeşitli şubelerine Nefes Kredisi başvurusunda bulunmak amacıyla başvurduğumda, her seferinde “limit yok” veya “başvuru alamıyoruz” gibi ifadelerle karşılaştım. Bazı şubelerde ise, başvuru süreciyle ilgilenilmediği gibi, personel yaklaşımı da oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Açıkçası bu tavır beni hem müşteri olarak dışlanmış hem de bankanız tarafından ciddiye alınmamış hissettirdi.

Amacım, çektiğim bir krediyle işletmemi ya da şahsi planımı finanse etmek değil; sadece bu tutarın hesabımda durması, gerektiğinde nakit akışımı yönetmek için bir esnekliğe sahip olmaktı. Ancak görüyorum ki bankanızın bu konuda ne şube bazında yönlendirici bir yaklaşımı ne de merkezden organize bir desteği var.

Devlet destekli bir kredi imkânının, vatandaş lehine olması gerekirken bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye bu kadar kapalı bir sistemle sunulması oldukça düşündürücüdür. Özellikle “Nefes Kredisi” gibi ekonomiyi destekleyici bir enstrümanın banka tarafından bu şekilde pasif karşılanması kamuoyu güvenini zedelemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili şube personelinin bilgilendirilmesini ve bu kredilere erişimde yaşanan sistemsel tıkanıklıkların giderilmesini rica ederim.