Akbank Müşteri Temsilcilerinin İmza Sirküleri Hakkında Bilgisizliği

Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcilerinin temel bankacılık kavramları konusunda son derece yetersiz olduğunu gördüm. 22.07.2026 tarihinde imza sirküleri hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak görüştüğüm hiçbir temsilci imza sirkülerinin ne olduğunu bilmiyordu, hatta telaffuz etmekte bile zorlanıyordu.

Her bir temsilci uzun süre hatta bekletti, defalarca kendimi tekrar etmeme rağmen ne sorduğumu anlamadılar ve hiçbir şekilde çözüm sunamadılar. Temel bir bankacılık evrağının ne olduğunun bilinmemesi ve bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunamaması, Akbank gibi büyük bir bankaya hiç yakışmayan bir durum.

Müşteri temsilcilerinin bu konularda acilen eğitilmesini, bu tür temel kavramlara hâkim, donanımlı kişilerle çalışılmasını ve yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle tarafıma bir geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.