Akbank Maaş Müşterisinin 2 Yıllık İstenmeyen Müşteri Engeli Ve Hizmet Kesintileri

Akbank Maaş Müşterisiyim, 2 Yıldır “İstenmeyen Müşteri” Muamelesi Görüyorum!

Akbank maaş müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıldır banka tarafından “istenmeyen müşteri” olarak tanımlandığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaş hesabım olmasına rağmen mobil bankacılığı kullanamıyor, kartlarımla işlem yapamıyor ve ATM’lerden para çekemiyorum. Maaşımı alabilmek için her seferinde şubeye gidip gişede beklemek zorunda kalıyorum.

Asıl kabul edilemez olan ise bu sorunun yaklaşık 2 yıldır çözülememesi ve kimsenin bana açık bir açıklama yapmamasıdır!

Sorunumu çözmek amacıyla Akbank Genel Müdürlüğü’ne bizzat gittim. Randevum olmadığı gerekçesiyle yetkililerle görüştürülmedim. Bekleyeceğimi söylemem üzerine hukuk departmanından bir avukat ve yanında bir görevli gelerek konuyu inceleyeceklerini, en geç o gün veya ertesi gün şahsi telefonundan beni arayacağını söyledi. Ancak verilen söz tutulmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şubeye gittiğimde de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevaplarla karşılaşıyorum. Fakat neden bu şekilde kısıtlandığım, hangi gerekçeyle “istenmeyen müşteri” olarak tanımlandığım ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda somut bir açıklama yapılmıyor.

Ben Akbank’ın maaş müşterisiyim. Buna rağmen kendi maaşımı kullanabilmek için şubeye gitmeye mecbur bırakılıyorum. Mobil bankacılık ve kart hizmetlerinden yararlanamıyorum. Üstelik sorunu çözmek için Genel Müdürlüğe kadar gitmeme rağmen verilen sözler tutulmuyor, başvurularım sonuçsuz kalıyor.

Akbank’a soruyorum: Maaş müşteriniz olan bir kişiyi yaklaşık 2 yıl boyunca neden bu şekilde mağdur ediyorsunuz? Hangi somut gerekçeyle bankacılık hizmetlerimi kullanmam engelleniyor? Neden hiç kimse bu konuda açık ve net bir cevap vermiyor?

Artık standart cevaplar ve sonuçsuz görüşmeler istemiyorum. Kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, kartlarımı ve ATM hizmetlerini normal şekilde kullanabilmemin sağlanmasını istiyorum.

Bu şikayetimin de cevapsız bırakılması veya genel ifadelerle geçiştirilmesi halinde BDDK ve ilgili yetkili merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağım.

Akbank’tan açık bir açıklama, somut bir çözüm ve yaklaşık 2 yıldır devam eden bu mağduriyetin artık sona erdirilmesini talep ediyorum.