to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Kredi Kartı Aktifleştirme Sorunu
Akbank Müşteri Hizmetlerine (444 25 25) basit bir konuda destek almak için bağlanamıyorum. Tek istediğim yeni aldığım Axess kredi kartımı aktifleştirmek. IVR menüsünde mobil uygulama şifremi soruyor doğru girmeme rağmen ''Yeterli sürede tuşlama yapmadınız'' uyarısıyla çağrı sonlanıyor. Güç bela temsilciye bağlanabildim onlar da mobil şifreyle doğrulama talep ediyor. Temsilciyle görüşmemde de mobil uygula şifremi kabul etmedi. Hoparlör ve internet bağlantısı kapalıyken tuşlama yapın gibi tuhaf yöntemler de denendi 4 temsilciyle görüşmeme rağmen sorunu çözemedik. Temsilciye bağlanma sorununu aşabilirsek asıl talebimi karşılayabiliriz. Lütfen bir yetkili bana acil dönüş yaparak sorunumu çözsün.
6 Temsilciyle görüştüm, doğrulama adımı geçilmeden işlem sağlanamıyor. IVR girdiğim şifreyi kabul etmiyor (hatalı demiyor) Yetkili ve bu işi çözecek birisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Farklı kurumlara şikayet edip iş yükünü artırıp süreci uzatmak istemiyor. Rica ediyorum IVR'da yapamadığımız işlem için birisi bana ulaşsın.
Nihayet ulaştık mobil doğrulama çözüldü (benim tarafımdan) şikayetimin alt kategorisi oluştu (ne mutlu bana). Bana banka şubesinde verilen ''Kredi kardı başvurusu yaparsanız 25bin tl faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabilirsiniz'' bilgisi asılsız çıktı. Axess değil Trol karta başvurmak gerektiği söylendi.
