to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Üzerinden Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Şubeye Yönlendirme Sorunu
Akbank Mobil üzerinden yeni başvuru yapamıyorum. 0,99 faizli kredi kampanyasından faydalanmak istiyorum.
Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak istiyorum ancak uygulama bana sürekli “Sana Akbank Mobilden yardımcı olamıyoruz. Müşteri olma sürecini tamamlamak için en yakın Akbank şubesine gelmene ihtiyacımız var” şeklinde bir uyarı veriyor ve şubeye yönlendiriyor. Bugün sabahtan akşama kadar defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım.
Gelişme
Akbank’ın yeni müşterilere özel %0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak için Akbank Mobil üzerinden yeni müşteri olma sürecini başlatmak istedim ancak sistemsel bir hata nedeniyle bu süreci 4 gündür aralıksız denememe rağmen tamamlayamıyorum. Bu nedenle kampanya kapsamındaki avantaj ve diğer özel fırsatlardan yararlanamıyorum.
Uygulama üzerinden her denememde, “Kimlik Doğrulama Başarısız Oldu. Karşılaştığımız bir sorun nedeniyle kimlik doğrulama akışı ile ilerleyemiyoruz. Görüntülü görüşme seçeneği ile ilerleyerek doğrulamanızı tamamlayabilirsin. Görüntülü görüşme seçeneği onaylanınca işlemini en yakın Akbank şubesinden tamamlayabilirsin. Sana Akbank Mobil’den yardımcı olamıyoruz. Müşteri olma sürecini tamamlamak için en yakın Akbank şubesine gelmene ihtiyacımız var.” şeklinde hata mesajı alıyorum. Görüntülü görüşme seçeneğini seçmeme rağmen süreç yine mobil üzerinden tamamlanmıyor ve şubeye yönlendiriliyorum.
Ben sürecin tamamen mobil uygulama üzerinden, kampanyada belirtildiği şekilde, herhangi bir sistemsel sorun yaşamadan tamamlanmasını ve yeni müşteri olarak söz konusu kredi kampanyası ve diğer özel avantajlardan eksiksiz yararlandırılmayı talep ediyorum. İşlemleri İzmir’den gerçekleştirmeye çalışıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
