Roborock Robot Süpürge Performans Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi

Roborock q Revo l Pro robot süpürgeyi 02 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra ilk 10 gün içerisinde, tozları yeterli şekilde toplamadığını ve beklediğim performansı kesinlikle göstermediğini fark ederek durumu satıcıya bildirdim. Bana, ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi.

Çağrı merkezine ulaşmakta ciddi zorluk yaşamama rağmen ürünü kutulu şekilde teknik servise gönderdim. Ürün henüz bir ayını bile doldurmamış olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle açıkça iade talep ettim. Buna rağmen teknik servis ürünü iade almak yerine yalnızca bakım yaparak tekrar tarafıma gönderdi. Ben de bu durumu kabul etmeyerek ürünü teslim almadım, yeniden geri gönderdim ve iade talebimi yineledim.

Teknik servis tarafından düzenlenen tutanakta cihazın “kapasitesinin üzerinde çalıştırıldığı” yönünde bir değerlendirme yapılmış. Evim 4+1 ve yaklaşık 130 m² olmasına rağmen cihazı evin tamamında dahi kullanmıyorum. İki odaya hiç sokmuyorum; yalnızca yatak odası, antre, mutfak ve salon bölümlerinde çalıştırıyorum. Ayrıca cihazı, günlük normal ev temizliğimi yaptıktan sonra, ek temizlik amacıyla çalıştırıyorum. Buna rağmen bana cihazı kapasitesinin üzerinde kullanıyormuşum gibi sorumluluk yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünü süs olarak değil, evimi verimli şekilde temizlemesi için ve oldukça yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Kullanım amacına tamamen uygun şekilde çalıştırmama rağmen, “kapasitesinin üzerinde kullanıldığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi ve sorunun bana yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir.

Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra sorun yaşamış olmam, teknik servise göndermeme rağmen performans probleminin ortadan kalkmaması ve iade talebimin karşılanmaması nedeniyle, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Roborock q Revo l Pro modelini kesinlikle tavsiye etmiyorum. İadem gerçekleştirilmediği takdirinde, tüketici olarak tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.