Akbank Mobil Üzerinden Başvuran Yeni Müşteriye %0 Faizli Kampanya Tanımlanmadı

Akbank’ın 31 Temmuz’a kadar Akbank Mobil üzerinden yeni müşteri olanlara ve kredi kartı başvurusu yapanlara yönelik %0 faizli 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için yaklaşık iki hafta önce tüm başvurumu telefondan yaptım. Akbank Mobil’i indirip canlı görüntülü görüşme ile yeni müşteri oldum, hesabım açıldı ve yine mobilden kredi kartı başvurusu yaptım. Buna rağmen hesabıma %0 faizli taksitli nakit avans kampanyası tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk olarak 17 Temmuz’da arayarak kampanyadan yararlanamadığımı ilettim. 22 Temmuz’da tekrar aradım, başvuru sürecimin tamamen mobil üzerinden gerçekleştiğini, hiçbir şekilde şubeye gitmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve şikayetim olumsuz sonuçlandırıldı. Bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden şikayet kaydı açıldı, ancak hâlâ kampanya tarafıma tanımlanmadı, somut bir çözüm üretilmedi.

Ben hayatım boyunca Akbank müşterisi olmadım, bu kampanya için ilk kez müşteri oldum ve başvurularımın tamamını Akbank Mobil üzerinden gerçekleştirdim. Buna karşın, gerekçe olarak şubeden başvuru yapmışım gibi bir açıklama sunulması hem gerçeği yansıtmıyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor. Üstelik kampanya ve benzeri reklamlar hâlâ internet sitelerinde ve haberlerde yer almaya devam ediyor.

Akbank’ın, tamamen mobil kanaldan yeni müşteri olmama ve kredi kartı başvurusunda bulunmama rağmen tanımlanmayan %0 faizli 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasını hesabıma tanımlamasını ve başvuru sürecimin kampanya şartlarına uygun olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.