Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

13–15 Ocak tarihleri arasında Akbank Mobil uygulaması üzerinden şifre oluşturmak ve giriş yapmak isterken sürekli sorun yaşıyorum. Uygulama mobil hesabımın kilitlendiğini söyleyip “Şifre al” butonuna tıklamamı istiyor. Bu butona tıkladığımda ise kart şifresi talep ediliyor, ancak henüz tarafıma herhangi bir kart gönderilmediği için bu adımı tamamlayamıyorum. Kimlik kartı ile ilerlemeyi seçtiğimde de özçekim aşamasında uygulama takılıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu çözebilmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise robot uygulama devreye giriyor ve beni bir temsilciye aktarmak yerine sürekli standart yönlendirmeler yapıyor. Zaten bu adımlarla sorunum çözülemediği için müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak buna rağmen bir insanla görüşme imkanı bulamıyorum.

Mesai saatlerim nedeniyle şubeye gitme şansım da yok. Bu nedenle en kısa sürede bir müşteri temsilcisinin beni arayarak sorunumun dinlenmesini ve mobil bankacılık erişimimin sağlanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.