Akbank Mobil Uygulamasında Gümüş Alımında Aşırı Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

01.03.2026 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden gümüş hesabımdan yaklaşık 79.000 TL tutarında gümüş alımı yaptım. İşlem anında gümüşün piyasa değeri gram başına yaklaşık 130 TL civarındayken, bana gramı 180 TL’den satış gerçekleşti ve arada yaklaşık 50 TL gibi aşırı bir fark oluştu. Daha önce aynı kanaldan defalarca gümüş alımı yaptım ve en fazla 8–9 TL civarında bir fark ve komisyonla işlem oluyordu, bu nedenle bu kadar yüksek farkı kesinlikle beklemiyordum.

Bu işlem sonrası bir gecede yaklaşık 30.000 TL zarara düştüm. Üstelik işlem ekranında, olağanın çok üzerinde bir fark/komisyon alınacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya dikkat çekici bir ifade yoktu. Bu durumun kullanıcıyı ciddi anlamda yanılttığını ve resmen mağdur ettiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kadar fark olmaması gerektiğini söyleyip şikayet kaydı oluşturdu. Ancak şikayet sonucu olarak herhangi bir sorun olmadığı cevabı verildi. İkinci kez şikayet kaydı açtığımda ise, 01.03 tarihinde 180 TL’den satış yaptıkları ve yine bir problem olmadığı ifade edildi. İtirazlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Benim talebim, bu işlemde gümüşün 180 TL’den değil, 01.03 tarihindeki gerçek piyasa değeri olan yaklaşık 135 TL civarı üzerinden, daha önceki işlemlerimde olduğu gibi makul komisyon oranı ile fiyatlandırma yapılmasıdır. Önceden nasıl bir komisyon oranı uygulanıyorsa, bu işlem için de aynı komisyon oranının esas alınmasını, aradaki fahiş farkın iptal edilerek haksız doğan zararımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Akbank’tan, bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de mobil uygulamada açık, anlaşılır ve dikkat çekici uyarıların eklenmesini talep ediyorum.