Akbank Mobil Uygulamasında Arama Ve Asistan Menüsüne Erişim Engellendi

Akbank’tan aldığım vadesiz hesap banka kartını kullanmaya başlayalı neredeyse 1 ay oldu, ancak Akbank Mobil uygulamasında hâlâ “Arama ve Asistan” bölümüne girmeme izin verilmiyor. Uygulama sürekli sözleşmelerimin incelendiğini söylüyor ve bu nedenle menüye girişimi engelliyor. Kartımı kullanıyorum ama mobil uygulamada böyle bir kısıtlama ile karşılaşıyor olmak ciddi anlamda sinir bozucu ve kurumsal bir bankaya hiç yakışmıyor.

Bu sorunla ilgili şikayet formu doldurdum ve bana “hiçbir sorun bulunamadığı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Eğer hiçbir sorun yoksa neden hâlâ aynı uyarıyı alıyorum, neden bu menüyü kullanamıyorum? Bir yandan her şey normal deniliyor, diğer yandan en temel menülere erişimim bile kapalı tutuluyor. Bu çelişki ve ilgisizlik, müşteriyi tamamen ciddiye almadığınızı gösteriyor.

Artık bu durumun oyalanmadan, net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sözleşme inceleme süreci denilen şeyin gerçekten tamamlanmasını, mobil uygulamadaki ilgili menülere erişimimin derhal açılmasını ve hesabım üzerindeki bu anlamsız kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sorunun haftalarca çözülmemesini ve müşterinin bu kadar uğraştırılmasını kabul etmiyorum.