to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulaması Cihaz Güvenliği Sorunu
Telefonumu değiştirdikten sonra, eski telefonumdan yeni telefonuma her şeyi kopyaladım. Daha sonra Akbank Mobil'e girmeye çalıştığımda 'Üzgünüz, Akbank Mobil girişini cihaz güvenliğiniz sebebiyle gerçekleştiremiyoruz. Dilerseniz telefonu sıfırlayıp tekrar deneyebilir veya destek için müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.' şeklinde bir hata mesajı aldım. Yaklaşık 10 kez farklı müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak hiçbiri çözüm üretemedi. Sadece telefon uygulamasını sildirip tekrar kurdurdular veya şifremi sıfırlattılar. Bir temsilci, telefonu sıfırlamam gerektiğini, yoksa uygulamanın yüklenemeyeceğini söyledi. Diğer 5 banka uygulamasında problem olmadığını dile getirdim. Ancak temsilcimiz 'Bizim uygulamamız böyle.' demeyi tercih etti. Telefonumu aktarırken çok uzun zaman harcadım ve asla sıfırlamayacağımı belirtmek isterim. Çözümün bir an önce tarafıma iletilmesini rica ederim.
Gelişme
Telefonumu değiştirdikten sonra, eski telefonumdan yeni telefonuma her şeyi kopyaladım. Daha sonra Akbank Mobil'e girmeye çalıştığımda 'Üzgünüz, Akbank Mobil girişini cihaz güvenliğiniz sebebiyle gerçekleştiremiyoruz. Dilerseniz telefonu sıfırlayıp tekrar deneyebilir veya destek için müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.' şeklinde bir hata mesajı aldım. Yaklaşık 10 kez farklı müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak hiçbiri çözüm üretemedi. Sadece telefon uygulamasını sildirip tekrar kurdurdular veya şifremi sıfırlattılar. Bir temsilci, telefonu sıfırlamam gerektiğini, yoksa uygulamanın yüklenemeyeceğini söyledi. Diğer 5 banka uygulamasında problem olmadığını dile getirdim. Ancak temsilcimiz 'Bizim uygulamamız böyle.' demeyi tercih etti. Telefonumu aktarırken çok uzun zaman harcadım ve asla sıfırlamayacağımı belirtmek isterim. Çözümün bir an önce tarafıma iletilmesini rica ederim.
Herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Bir bankanın bu şekilde müşteriye dönüş dahi yapamaması büyük problemler yaratacaktır.
Bir süredir müşteri şikayetleri konusunda hem sorunu anlamaktan hem de haliyle çözüm üretmekten çok uzaklar. Üstelik teknik aksaklıklara doğru düzgün cevap da veremiyorlar! Yazık koca bankaya... Sizi de kimsenin arayacağını sanmam... Sizde var mı bilmem bizde bir de birebir bankacı var güya...