Encüzdan İade İşlemi Başarısız, Para Bankaya Aktarılamıyor

Enuygun uygulaması üzerinden yaklaşık 22 Ağustos tarihinde 29 Ağustos tarihli bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bilet için iade süreci başlattım, tutar encüzdan’a yansıdı ancak yaklaşık iki aydır paramı kendi banka hesabıma aktaramıyorum.

Uygulamada bilet iade işlemine girdiğimde ekranda “başarısız” uyarısı çıkıyor ve ayrıca “null telefonunuzdan giriniz” şeklinde anlamsız bir uyarı daha görüyorum. Bu hata nedeniyle encüzdan hesabımdaki paramı kullanamıyor veya banka hesabıma çekemiyorum.

Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, encüzdan hesabımda biriken tutarın gecikmeden banka hesabıma aktarılmasını ve bu hata mesajının düzeltilmesini istiyorum.