Akbank Mobil Uygulamada Onaylanan Faiz Oranının Değiştirilmesi Hakkında Şikayet

15.12.2025 tarihinde saat 00.30 civarında Akbank mobil bankacılık uygulamasında, 215.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi için %3,01 faiz oranı gördüm. Bu oran üzerinden başvuru yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci de bu oranı teyit ederek işlemlere başladı.

Ancak işlem sırasında, talep ettiğim faiz oranından daha düşük bir kredi tutarı tanımlandı ve görüşme sonrası tekrar mobil uygulamadan ihtiyaç kredisi başvurusu ekranına girdiğimde, bu kez faiz oranının %3,56’ya yükseldiğini; ilk gördüğüm %3,01 oranını ise artık göremediğimi fark ettim.

Müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen ve ilk etapta mobil uygulamada açıkça gördüğüm %3,01 faiz oranı üzerinden, 215.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum. Kredi faiz oranımın ilk gördüğüm oran üzerinden yeniden düzenlenmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.