Akbank Mobil Uygulama Borç Yapılandırmasında 17 Bin TL Fazlalık Ve İptal İmkânsızlığı

Akbank mobil uygulaması üzerinden bugün bankaya olan tüm borçlarımı tek kalemde 36 ay vadeli bir yapılandırma yaptım. Kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve ek hesabımı birleştirerek yaptığım bu işlem sonrasında, borç tutarımı kontrol ettiğimde ciddi bir fark olduğunu gördüm.

Yapılandırma öncesinde toplam borcum yaklaşık 249.000 TL civarındayken, mobil uygulamada görünen yapılandırılmış borç tutarı yaklaşık 276.000 TL olarak görünmektedir. Arada yaklaşık 17.000 TL’lik bir fazlalık oluşmasına rağmen bunun nedenini tarafıma kimse net bir şekilde açıklamadı ve bu fazlalığı kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım, yapılandırmanın iptalini ve borçlarımın eski haline dönmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hem bu fazla tutarı düzeltemeyeceğini hem de yapılandırmayı iptal edemeyeceğini söyleyip herhangi bir çözüm yolu göstermedi. Bankanın genel merkezindeki ilgili birime de üç kez bağlandım, onlar da iptal veya düzeltme işlemini yapamayacaklarını belirttiler.

Son görüşmemi şubede yaptım, şube görevlisi de hatta dahil oldu ancak hem şube hem çağrı merkezi yapılandırmanın iptal edilemeyeceğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine aynı gün içinde banka genel müdürlüğüne hitaben şube üzerinden yazılı dilekçe vererek, 8051647073 takip numaralı dilekçemle yapılandırmanın iptalini ve borçlarımın yapılandırma öncesi haline döndürülmesini talep ettim. Cayma/vazgeçme hakkımı aynı gün içinde kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Yapılandırma sonrasında ortaya çıkan yaklaşık 17.000 TL’lik fazlalığın kaldırılmasını, yaptığım yapılandırma işleminin iptal edilmesini ve borçlarımın yapılandırmadan önceki şekline geri döndürülmesini talep ediyorum.