Akbank’ta Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebinde Şube Zorunluluğu Ve Çelişkili Yönlendirmeler

Akbank kredi kartı borcumu herhangi bir gecikme yokken 27.000 TL tutarın tamamı için yapılandırma talep ettim. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “gecikmeye girmelisiniz, müşteri hizmetlerini arayın” yönlendirmesiyle karşılaştım. Bunun üzerine borcum gecikmeye düştükten sonra bu kez müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Hem gecikmeye girmeden önce hem de gecikmeye girdikten sonra farklı yönlendirmeler yapılarak yapılandırma talebim yerine getirilmedi. Son aşamada şubeye gitmem gerektiği söylense de şu an şubeye gidemiyorum ve bu nedenle talebim hâlâ sonuçsuz durumda.

Kredi kartıma ait 27.000 TL borcun tamamının, telefonla ya da mobil kanallar üzerinden şubeye gitmem gerekmeden makul taksitlerle yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.