Akbank Kredi Kartı Yapılandırma Ve Fazla Ödeme Sorunu

Akbank kredi kartı borcumu yapılandırmıştım. Son 3 ya da 4 taksitini erken kapatmak için mobil bankacılıktan ödeme yaptım. Ödeme yaptıktan sonra kredi kartı yapılandırma taksitlerimin kapatılmadığını ve kalan borcun aynen durduğunu gördüm. Daha sonra telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Müşteri temsilcisi, yapılandırılan borcun mobil bankacılık üzerinden kapatılamayacağını, istersem hesabımdaki bakiyeden kapatabileceğini ve daha önce kredi kartına yaptığım ödemenin ileri ki dönemlerde gerçekleştireceğim harcamalarımdan düşeceğini söyledi. Müşteri temsilcisinin önerisini kabul ettim. Yapılandırma borcum erken kapatıldı. Fakat mobil bankacılık üzerinden kredi kartıma yapmış olduğum fazla ödeme ileri ki dönem harcamalarımdan düşmedi. Akbank'ın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ve bana kredi kartımda herhangi bir yanlışlık olmadığı şeklinde geri dönüş oldu. Eğer kredi kartımda yanlışlık yoksa benim yatırmış olduğum para nerede? Sorunun çözülüp fazla yatırılan paranın iadesini talep ediyorum.