to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Şubede 'Bankanızla Görüşün' Hatası Sonucu Tera Portföy Satışı Engellendi
Akbank mobil şube üzerinden aldığım Tera Portföy TLY fonunu 17 Eylül 2026 tarihinde saat 10:00 ile 12:00 arasında satmak için talimat vermeye çalıştım. Fonun tamamı için satış emri girmek isterken sistem “bankanızla görüşün” uyarısı vererek işlemi hiç başlatmadı ve satış talimatım gerçekleşmedi.
Hafta içi olduğundan o anda bankayla görüşme imkanım olmadığı için hak kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu sorun tamamen dijital ortamda gerçekleştiği için tüm kayıtların sistemde mevcut olduğuna ve benzer mağduriyeti yaşayan başka müşteriler olduğuna da inanıyorum. Bankanın bu uygulaması nedeniyle tasfiye sürecinde kaldım ve zamanında satamadığım için zarara uğradım.
Her şeyin dijital ortamda kayıtlı ve ulaşılabilir olduğu günümüzde, bu hatanın tespit edilerek o gün ve saat aralığında Tera Portföy TLY fonu için satış talimatı veremememden kaynaklanan mağduriyetimin Akbank tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 10.00–12.00 arasında Akbank mobil uygulamasına girerek tly fonumdaki birikimimin tamamı için satış emri vermek istedim. Ancak uygulamada “bankanızla görüşün” şeklinde bir uyarı çıktığı için satış emri girişi yapmama sistem izin vermedi ve o kısa zaman aralığında da fiziksel olarak şubeye gitme veya kimseyle görüşme imkanım olmadı.
Bu nedenle 1.350.000 TL tutarındaki tly fon yatırımım tasfiye sürecine kaldı ve bankanın dijital kanaldan satış emrine izin vermemesi sebebiyle hak kaybına uğradığımı ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı standart uyarının başka müşterilere de çıktığını, bu süre içinde bankaya ulaşamayan pek çok yatırımcının da benzer hak kayıpları yaşamış olabileceğini değerlendiriyorum.
Günümüzde tüm işlemler dijital ortamda kayıt altında tutulduğundan, ilgili tarih ve saat aralığında tly fonu için satış emri vermeye çalıştığımda “bankanızla görüşün” uyarısının çıktığı sistem kayıtlarından kolayca görülebilir. Bu nedenle tasfiye sürecinde oluşan kayıplarım açısından, satış işlemine dijital kanaldan izin vermeyen bankanın sorumlu olduğuna inanıyorum.
Yaşadığım hak kaybının incelenmesini, ilgili tarih ve saat aralığındaki işlem kayıtlarımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve uğradığım zararın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
