Akbank Mobil Uygulamasındaki Satış Emri Reddi Ve Fon Tasfiye Sorunu

17 Eylül 2026 tarihinde, Akbank Mobil uygulaması üzerinden portföyümde bulunan Tera Portföy Hisse Senedi Fonu (thf) ve Tera Portföy Para Piyasası Fonu (TP2) için yasal kesim saati olan 13:30’dan önce satış emri vermek istedim. Ancak Akbank uygulaması sistemsel bir kusur nedeniyle işlemimi reddetti ve ekranda “Seçtiğiniz fona ait alım ve satım işlemi yalnızca Akbank şubeleri aracılığıyla iletilebilmektedir” şeklinde bir uyarı göstererek bu iki fon için de sistem üzerinden satış emri vermemi engelledi.

Bu uyarı ile karşılaştıktan hemen sonra henüz şubeye gitme imkanım ve vaktim dahi olmadan ilgili fonlar tamamen alım‑satıma kapatıldı. Mevzuatın tanıdığı hak çerçevesinde, saat 13:30’dan önce sistem üzerinden iletmek istediğim satış emirleri, yalnızca Akbank’ın operasyonel kusuru ve süreçleri yönetememesi nedeniyle gerçekleşememiştir. Zamanında emir verebilmiş olsaydım mevzuat gereği “öncelikli alacaklı” statüsünde nakdimi hızlı şekilde alabilecek iken, Akbank sisteminin çalışmaması ve beni şubeye yönlendirip fiilen engellemesi sonucunda iki fonum da tasfiye sürecine kalmıştır.

Akbank’ın sunduğu bu kusurlu hizmet nedeniyle uğrayacağım tüm maddi zararlardan, fonların tasfiye sürecindeki olası değer kayıplarından ve parama geç ulaşmam sebebiyle doğacak faiz kayıplarından Akbank’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Akbank yönetiminden, yaşanan sistemsel hatayı kabul ederek yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve bu süreçte oluşacak maddi kayıplarımı eksiksiz telafi etmesini talep ediyorum.