Bershka Siparişim Kayıp, Hepsijet Güncelleme Yapmıyor Ve İade Bekliyor

15 Ekim’de Bershka’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişim için tahmini teslimat tarihi 17–20 Ekim arası olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet’i aradığımda kargonun kayıp olduğunu söylediler ancak sistemde kayıp olarak güncelleme yapmadıkları için süreç resmen ilerlemiyor.

Bershka ile görüştüğümde ise kargo durumu kayıp olarak güncellenmeden iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Hepsijet tarafı her aradığımda kayıt açtıklarını söylüyor, daha sonra “eksik belge” gerekçesiyle bu kayıtların iptal edildiğini belirtiyor. İstenilen belgeleri defalarca göndermeme rağmen aynı gerekçeyle kayıtların iptal edilmesi nedeniyle hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ürünün kayıp bilgisinin sisteme işlenmesini, ardından da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.