Akbank Mobil Ödeme Dekontu Olmadı, Digiturk Faturam İşlem Görmedi

26.05.2026 tarihinde Digiturk faturamın ödemesini Akbank mobil uygulaması üzerinden toplam 1.602 TL olarak gerçekleştirdim. Akbank hesabımdan ücret çekilmesine rağmen Digiturk tarafında ödeme görünmüyor ve şu anda faturam gecikmeye düştüğü için 1.615 TL olarak yansıtılıyor.

Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, ancak sonunda ulaştığımda ödemenin onlara geçmediğini, bunu dekont ile kanıtlamam gerektiğini söylediler. Akbank mobil uygulamasında dekont görünmediği için bu kez Akbank’ı aradım, dekont talep ettiğimde ise hâlâ dekontun oluşmadığını, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Online bankacılık üzerinden yaptığım bir ödeme için, çözüm olarak beni fiziksel şubeye yönlendirmeleri hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Dijital bankacılık hizmeti sunuyorsanız, yapılan ödemenin karşı tarafa ulaşıp ulaşmadığını takip edebilmeli ve müşteriyi şubeye gitmeye zorlamadan bu süreci yönetebilmelisiniz. Akbank’ın yaşattığı bu online ödeme sorunu, yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Akbank’tan, Digiturk’e yapılan ödemenin gerçekten aktarılıp aktarılmadığını net şekilde tespit edip buna göre ya ödemenin doğru şekilde Digiturk’e işlenmesini sağlamasını ya da ödeme hiç iletilmediyse tarafıma iadesini talep ediyorum.