Garanti BBVA Kart Aidat Ücreti Sözlü Taahhüt İhlali

Yaklaşık 4 ay önce Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma puan karşılığında kartı kapatmaktan vazgeçmem için teklif sunuldu. Görüşme sırasında, kart aidatı yansıtıldığında bu tutarın silineceği açıkça ifade edildi. Ben de bu söze güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtim.

Temmuz ayında kredi kartı yıllık aidatı bilgim dışında kampanyaya katıldığım gerekçesiyle tarafıma yansıtıldı ve ekim dönemine 1.141 TL kart ücreti olarak işlendi. Görüşme esnasında açık şekilde belirtilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA ile yaptığım ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, sonu 1030 ile biten bireysel kredi kartımdan tahsil edilen bu ücretin incelenmesini, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve kart aidatının tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.