Ödenmemiş Fatura Görünümü Nedeniyle Çift Ödeme Ve Hattımın Kapanması

09.05.2026 tarihinde 0545********85 numaralı Vodafone hattıma ait 1.376,75 TL tutarındaki faturamı Akbank mobil uygulaması üzerinden ödedim. Aynı gün banka hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarın Akbank tarafından hesabımdan çekildiğini açıkça gördüm. Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde faturam hâlâ “ödenmemiş” görünüyordu.

Durumu hem Vodafone’a hem Akbank’a ilettim, dekontumu da paylaştım. Vodafone, paranın kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Akbank ise ödemenin kendi sistemlerinden çıktığını ve Vodafone’a geçtiğini, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti, hatta konuyu Vodafone’a ileteceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu arada Vodafone, Akbank’tan paranın kendilerine geldiğine dair belge talep etti, ben de bunu Akbank’a ilettim fakat yine somut bir sonuç alamadım.

Bu süreçte faturam Akbank üzerinden ödenmiş görünmesine rağmen Vodafone tarafında ödenmemiş göründüğü için hattım kapandı. Hattımı tekrar açtırabilmek için aynı faturayı bu kez 21.05.2026 tarihinde başka bir banka üzerinden ikinci kez ödemek zorunda kaldım ve böylece 1.376,75 TL fazladan ödeme yapmış oldum. Fazladan ödediğim bu tutar hâlâ içeride bekliyor ve Akbank’tan tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Akbank’ın, 09.05.2026 tarihli 1.376,75 TL tutarındaki Vodafone fatura ödememin akıbetini net bir şekilde araştırarak hangi aşamada ve kimin üzerinde kaldığını resmi olarak açıklamasını, fazladan ödemek zorunda kaldığım 1.376,75 TL’nin tarafıma iadesi için gerekli tüm işlemleri ivedilikle başlatmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.