to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu
16 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dolap uygulamasında sp07718936481 numaralı siparişimi alıcıya kargoladım. Kargo hareketlerinde, çıkış kargo biriminden sonra herhangi bir hareket görünmedi ve alıcı da bunu teyit etti. Alıcı, ürün kendisine ulaşmadığı ve kargo takibinde ilerleme olmadığı için haklı olarak siparişten vazgeçti ve iade süreci başlatıldı.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün bana geri gelmedi, aynı zamanda ürün bedeli de tarafıma ödenmedi. Şu anda ne ürün elimde ne de ücreti hesabımda, yani tamamen arada kalmış durumdayım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ürünün kargo sürecinde kaybedildiğini, sorumluluğun Dolap/Trendyol ve çalıştıkları kargo şirketinde olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Dolap/Trendyol ile iletişime geçmeye çalıştığımda sürekli akıllı asistana yönlendirildim ve bir türlü canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazılı destek üzerinden de yalnızca sorumun cevabının akıllı asistanda bulunduğu yönünde otomatik yanıtlar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca bu tür kayıp durumlarında satıcıyı koruyan net ve erişilebilir bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
