Pegasus Uçuş İptali Ve Yetersiz Lounge Hizmeti İle Mağduriyet

29 Ekim sabah 05.20’de Sabiha Gökçen’den Londra Stansted Havalimanı’na gerçekleşecek PC 7175 seferi için, PNR kodu 2gykan olan uçuşumuz kalkış saatine yaklaşık 5 saat kala hiçbir açıklama yapılmadan “operasyonel sebepler” denilerek iptal edildi. Bu iptal ile ilgili eşime herhangi bir bilgilendirme SMS’i dahi gönderilmedi, durumu ancak havalimanına gittiğimizde öğrendik.

Havalimanında bize sonraki iki uçuşun da dolu olduğu, ancak saat 15.50’deki uçuşa aktarılabileceğimiz söylendi. Zaten sadece iki günlüğüne planladığımız seyahatin bir gününü tamamen kaybetmemize sebep oldular, buna rağmen tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Biz de bu süreçte ayarlamış olduğumuz transferleri iptal edip, en erken hangi uçuşa binebileceğimizi araştırmak zorunda kaldık. Sonrasında başka bir Havalimanı olan Gatwick’e 09.50 uçağına aktarılabileceğimiz söylendi ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için bunu kabul ettik.

Bekleme süresince lounge hizmeti talep ettiğimizde ise sadece ikram verebileceklerini söyleyip elimize iki adet kupon tutuşturdular. Saat gecenin 3’ü, Gaziantep’ten aktarma yapmış, saatlerce havalimanında beklemiş yolcular olarak bize sunulan ikram, sabahın 5’inde yemek zorunda kaldığımız tavuk döner veya tavuk burger şeklindeydi. Pegasus’un anlaşmalı olduğu dört restoranda da yalnızca bu tür yiyecekler mevcut olup en ucuz paket dışına çıkamıyorsunuz, kahve alamıyorsunuz, su dahi verilmiyor. Bu yaşadığımız süreçte hem uçuşumuzun keyfi bir şekilde iptal edilmesi hem de bekleme süresinde bu kadar yetersiz ve özensiz bir hizmet sunulması kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili mevzuat kapsamında kişi başı 400 € tutarındaki tazminat bedelinin tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum.