Dijital Vergi Ödemesinde Dekont Alamama Mağduriyeti

21.11.2025 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden vergi ödemesi yaptım. Ödeme sonrası bu işleme ait dekontu almak istediğimde, dekontu sadece şubeye giderek alabileceğimin söylenmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bir temsilci, dekontu yalnızca bankaya gidip şubeden alabileceğimi söyledi. Diğer temsilci ise sadece bekleyen işlemler için mail atılabileceğini, onun da dekont değil sadece harcama detayı olarak gönderilebileceğini iletti. Dijital kanallardan yapılan bir ödemenin dekontunun yine dijital olarak tarafıma iletilememesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna neden oluyor.

Akbank’tan, mobil bankacılık üzerinden yaptığım bu vergi ödemesine ait resmi dekontun e-posta ya da PDF olarak tarafıma gönderilmesini ve dijital kanallardan yapılan ödemelerde müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılmadan dekontlarını alabilmelerine yönelik bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.