Akbank Mobil Kredi Sürecinde Hayat Sigortası İadesi Ve Şube Yönlendirmesi Sorunu

Akbank ile kredi kullanım sürecimde çok ciddi sorunlar yaşadım ve bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullanmak istediğimde, tarafıma hayat sigortası ücretinin (7 bin tl’nin üzerinde) kredi kullandıktan sonra iade edileceği sözlü olarak söylendi.

Ancak krediyi mobilden kullanmak istediğimde sistem beni sürekli şubeye yönlendirdi. Bu nedenle tam 3 kez Zonguldak Merkez şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubedeki yetkililer herhangi bir eksik evrak ya da bilgi olmadığını belirttiler, hatta şube üzerinden krediyi verebileceklerini söylediler fakat kredi şubeden kullanılırsa hayat sigortası ücretinin iadesini yapamayacaklarını ifade ettiler. Sadece mobil uygulama üzerinden kullanılan kredi için sigorta priminin iadesi yapılabildiğini söylediler. Yani banka, müşteriyi hem mobilden başvuru yapmaya zorluyor hem de sistem sürekli şubeye yönlendirdiği için iade hakkını fiilen kullanılamaz hale getiriyor.

05.05.2026 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüm, temsilci konuyu uzman birime iletmek üzere anlattıklarımı not aldığını ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 11.05.2026 tarihinde saat 18:10’da yeniden çağrı merkezi ile görüştüm, buna rağmen yine bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Günlerce neredeyse her gün çağrı merkezi ile canlı görüşme yapmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Bu süreçte kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum. Akbank mobil kredi kullanım sürecinde müşterilerini yanlış yönlendirip mağdur ediyor, mobilde verdiği iade sözünü fiilen sunmuyor ve şikayetlere karşı da kayıtsız kalıyor. En basitinden, yapılan görüşmelere rağmen geri dönüş yapılmaması bile kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. En son olarak yeni teslim edilen kredi kartımı iptal ettim ve hesabımı da kapattım, buna rağmen yine kimse arayıp sormadı ya da sorunu çözmek için bir girişimde bulunmadı. Müşteri olurken ve kredi kartı çıkarma aşamasında 45.000 TL sıfır faizli 12 ay kredi teklifi gibi çeşitli vaatlerle çok ilgili davranan banka, sonrasında müşteriyi tamamen göz ardı etmektedir.

Talebim nettir; eğer hayat sigortası priminin iadesi, kredi kullandıktan sonra kesin olarak yapılacaksa, 100.000 TL tutarındaki krediyi kullanmak istiyorum. Bu konuda açık, net ve bağlayıcı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.