Akbank Mobil Kredi Başvurusunda Online Süreç Eksikliği Ve Şubeye Yönlendirme Sorunu

Akbank’ın mobil uygulamasında yer alan ve müşterilere özel olarak sunulan 100 bin tl 0.99 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kampanyasına başvurdum. Kredi notum 1761 olmasına ve herhangi bir sorunum olmamasına rağmen başvurum reddedildi ve SGK hizmet dökümü belgesiyle şubeye gitmem istendi. Oysa başvuruyu mobil uygulama üzerinden yaptım ve işlemlerin online olarak tamamlanabileceği belirtilmişti. Eğer şubeye gitmek gerekecekse, neden işlemler mobil uygulama üzerinden başlatılıyor ve müşterilerin zamanı harcanıyor anlamıyorum.

Benim beklentim, eğer ek bir evrak gerekiyorsa bunun da uygulama üzerinden yüklenebilmesi ve tüm sürecin online olarak tamamlanabilmesidir. 13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’dan online başvuru yaptım ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerin tamamen online şekilde yürütülmesini talep ediyorum.