9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saha Müdahalesi Yok

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetini 30 Eylül’den bu yana, yani 9 gündür kullanamıyorum. Aktif bir arıza kaydım bulunmasına rağmen bu süre boyunca adresime gelinip arızanın yerinde incelenmesi için hiçbir saha ziyareti yapılmadı.

1 Ekim tarihinde, saha ekiplerinin gün içinde adresime gelerek arızayla ilgileneceği bilgisi verildi fakat kimse gelmedi. Sonraki günlerde her iletişimimde sadece “en kısa sürede çözeceğiz”, “arka planda ilgileniyoruz”, “takipteyiz” gibi aynı kalıpta cevaplar aldım, sahada ise hiçbir somut işlem yapılmadı.

6 Ekim sabahı tekrar arandım ve saha ekiplerinin bu kez aynı gün içinde kesin olarak geleceği söylendi. Ancak bu vaat de açıkça yerine getirilmedi ve o gün de hiçbir ekip gelmedi. Bugün kesintinin 9. Günü ve hâlâ internet hizmetim sağlanmıyor, her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor, ama sahaya tek bir ekip bile yönlendirilmiyor.

Bu uzun süreli kesinti öncesinde bağlantımda düzenli bir kopma veya arıza yaşamıyordum, internetim gayet normal ve sorunsuz çalışıyordu. Şu anda hem hizmet alamıyor olmam hem de verilen sözlere rağmen adresime kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modem arayüzündeki sistem logları ve olay kayıtları da günlerdir TurkNet tarafında bağlantının kurulamadığını, bağlantının sık sık düşüp tekrar denendiğini açık ve teknik olarak gösteriyor. Şikayetvar’a eklediğim ekran görüntülerinde, tarih ve saat damgalı bu kayıtlar net biçimde görülebilmektedir.

TurkNet’ten beklentim, abone numarası 5402042 ve destek kaydı numarası 115381399 üzerinden kayıtlı olan arızaya artık sadece “takipteyiz” demekle yetinilmeden, acilen saha ekibi yönlendirilerek yerinde müdahale edilmesi, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanması ve 9 gündür alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret düzeltmesinin gecikmeksizin yapılmasıdır.