Akbank Mobil Fatura Ödeme Sorunu Yüzünden Mağduriyet

Yaklaşık 2 aydır Akbank Mobil uygulaması üzerinden su, elektrik ve doğalgaz faturalarımı ödemeye çalışıyorum ancak “Bu faturaya ait bilgi bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Faturalarım Akbank’ta kayıtlı ve herhangi bir bilgi değişikliği yapmadım. Başka bankaların uygulamalarında aynı faturaları sorunsuz şekilde ödeyebiliyorum, sadece Akbank Mobil’de bu sorunla karşılaşıyorum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım, bu nedenle destek alamadım. Ayrıca, ödeme denemelerimde hesabımdan herhangi bir ücret ya da tutar da çekilmedi.

Faturalarımın ödeme tarihi geçtiği için faizli ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle maddi olarak da mağduriyet yaşadım.

Sorunumun acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.