Akbank Mobil Bildiriminde Belirtilen Kredi Faizi İle Uygulama Şartları Uyuşmuyor

Akbank mobil uygulamasında yaklaşık 25 gün önce 100.000 TL tutarında, %0,99 faiz oranlı krediye ilişkin bir mobil bildirim aldım. Bildirime tıklayıp başvuru adımına geçtiğimde ise mobil uygulamada faiz oranının %4,60’lar seviyesinde olduğunu gördüm. Bu durum üzerine sinirlenip işlemi kapattım ve ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu kredinin mobilden alınamadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve kampanyanın sadece ilgili gün saat 23:59’a kadar geçerli olduğu söylendi. Ancak bu önemli bilgiler bildirim mesajında açıkça yazmıyordu. Bildirimde sunulan şartlarla uygulamada karşıma çıkan şartlar birbirini tutmadığı için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum, üstelik bu krediye gerçekten ihtiyacım vardı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kayıtları da oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Akbank’tan beklentim, tarafıma bildirilen kampanya koşullarının geçerli sayılması ve 100.000 TL tutarındaki krediyi bildirilen %0,99 faiz oranıyla kullanabilmemin sağlanmasıdır. Bu şikayet üzerinden de mağduriyetim çözülmez ve bana herhangi bir dönüş yapılmazsa, konuyu BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.