to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulama Kampanyası Şube Saatleriyle Uyumsuz, Kredi Kullanamadım
Sayın Akbank Yetkilileri,
22 Mayıs 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Akbank mobil uygulamasından tarafıma “Günün Fırsatı” başlığıyla bir bildirim gönderildi. Bu bildirime göre, %3.69 faiz oranıyla kredi kullanabileceğim belirtiliyordu.
Bu fırsattan yararlanmak amacıyla aynı gün içerisinde 250.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum ve başvurum %3.69 faiz oranıyla onaylandı. Ancak krediyi kullanma aşamasında müşteri hizmetlerini aradığımda, krediyi yalnızca şube aracılığıyla hesabıma aktarabileceğim ve kampanyanın 22.00 itibarıyla sona ereceği bildirildi.
Ancak bildirim saat 18.00’de gönderilmiş ve şubeler o saat itibarıyla zaten kapalıydı. Dolayısıyla verilen bilgiye uygun hareket etmem fiilen mümkün değildi. Kredi onaylı olmasına rağmen, kullanamadan kampanya süresi sona erdi.
Bu mağduriyetin ardından ertesi gün sisteme yeniden girdiğimde, aynı kredi tutarı için faiz oranının %4.73 seviyesine yükseldiğini gördüm. Yani sunulan kampanyadan, tamamen sistem ve saat uyuşmazlığı nedeniyle yararlanamadım ve şu an çok daha yüksek bir oranla karşı karşıyayım.
Bu durum açıkça:
Müşteri yanıltıcı bir bildirimle yönlendirilmiş,
Teknik olarak kullanılması imkansız bir kampanya sunulmuş,
Sonuç olarak müşteri zararına olacak şekilde faiz oranı artırılmıştır.
Bu çerçevede;
%3.69 oranıyla onaylanan kredinin neden kullandırılmadığının açıklanmasını,
Kampanya saatleri ile şube işlem saatleri arasındaki uyumsuzluğun nasıl bir çözümle giderileceğini,
Bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini
talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili platformlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Sayın Akbank Yetkilileri,
22 Mayıs 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Akbank mobil uygulamasından tarafıma “Günün Fırsatı” başlığıyla bir bildirim gönderildi. Bu bildirime göre, %3.69 faiz oranıyla kredi kullanabileceğim belirtiliyordu. Bu fırsattan yararlanmak amacıyla aynı gün içerisinde 250.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum ve başvurum %3.69 faiz oranıyla onaylandı. Ancak krediyi kullanma aşamasında müşteri hizmetlerini aradığımda, krediyi yalnızca şube aracılığıyla hesabıma aktarabileceğim ve kampanyanın 22.00 itibarıyla sona ereceği bildirildi. Ancak bildirim saat 18.00’de gönderilmiş ve şubeler o saat itibarıyla zaten kapalıydı. Dolayısıyla verilen bilgiye uygun hareket etmem fiilen mümkün değildi. Kredi onaylı olmasına rağmen, kullanamadan kampanya süresi sona erdi.
Bu mağduriyetin ardından ertesi gün sisteme yeniden girdiğimde, aynı kredi tutarı için faiz oranının %4.73 seviyesine yükseldiğini gördüm. Yani sunulan kampanyadan, tamamen sistem ve saat uyuşmazlığı nedeniyle yararlanamadım ve şu an çok daha yüksek bir oranla karşı karşıyayım.
Bu durum açıkça:
Müşteri yanıltıcı bir bildirimle yönlendirilmiş, Teknik olarak kullanılması imkansız bir kampanya sunulmuş, Sonuç olarak müşteri zararına olacak şekilde faiz oranı artırılmıştır. Bu çerçevede; %3.69 oranıyla onaylanan kredinin neden kullandırılmadığının açıklanmasını, Kampanya saatleri ile şube işlem saatleri arasındaki uyumsuzluğun nasıl bir çözümle giderileceğini, Bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili platformlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
