Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi Akışı

16 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Aras Kargo’ya teslim edildi. Kargo takip numaram 6449488616141’dir. Teslim tarihi sistemde 18 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün 26 Haziran olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Bu süreçte defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum. SMS ile gönderilen bağlantı üzerinden geri bildirimi sorguladığımda ise günlerdir yalnızca “çözüm sürecinde” ifadesi görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Daha da vahimi, görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri bana “tutanak oluşturuldu” bilgisini verdi, ancak daha sonra bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi kabul edilemez ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca sürekli “şubeyle iletişime geçin” deniliyor. Erenköy Şubesi’ni aradığımda otomatik sesli sistem kargomun bu şubede dağıtıma hazır olduğunu söylüyor. Buna rağmen takip sisteminde gönderi hâlâ Ümraniye Transfer Merkezi’nde görünüyor. Firmanın kendi sistemleri arasında bu şekilde çelişki olması sebebiyle kargomun nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor ve yaklaşık 10 gündür mağdur ediliyorum.

Sürekli aynı kalıp cevapların verilmesi, herhangi bir somut işlem yapılmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Artık otomatik cevaplar değil, kargomun akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.