Akbank Menemen Şubesindeki Personelin Kaba Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

30 Eylül günü saat 16.00–17.00 arasında İzmir Menemen Akbank şubesine nakit para yatırmak için gittim. İşlem için beni ayrı bir odaya aldılar ve burada ö… isimli bir bayan personelin son derece kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Hitap şekli, üslubu ve genel tavrı müşteriye yakışmayacak ölçüde kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Mesai bitimine az kaldığı için başka bankaya yetişemeyeceğimi ve işlem öncesinde benimle ilgilenen diğer bayan personelin nazik davranışına saygımdan dolayı işlemden vazgeçmediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde bu tutumla işlem yapmayı kesinlikle kabul etmezdim.

30 Eylül’de 16.00–17.00 aralığında benim odaya girişimden, kamera kayıtlarından olayı açıkça tespit edebileceklerini düşünüyorum. Hatta mümkünse kameraların ses kaydı da incelenirse, personelin bana karşı nasıl bir üslup kullandığı net olarak ortaya çıkacaktır.

Akbank gibi kurumsal bir bankanın, müşteriye bu şekilde davranan bir personeli kendine ve müşterilerine uygun görmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde ay sonu itibarıyla bankanızla yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.