Akbank Şubesinde Saygısız Ve Kaba Üslup: Müşteriye Euro Bozdurmayı Reddeden Personel

Mardin Kızıltepe’de Hastane Caddesi’nde bulunan Akbank şubesinde görev yapan esmer, zayıf bir kadın personelin vatandaşa karşı son derece saygısız ve kaba bir üslupla davrandığına defalarca şahit oldum ve artık bu durumu resmi olarak bildirme gereği duyuyorum. Özellikle dün, döviz işlemi için şubeye gittiğimde elimdeki 350 euroyu bozdurmak istedim, ilgili personel ise “bunların rengi gitmiş, almam” diyerek parayı kabul etmedi ve bunu yaparken son derece ters, aşağılayıcı ve kırıcı bir üslup kullandı.

Daha önceki şube ziyaretlerimde de aynı kişinin “niye geldin” gibi ifadelerle müşterileri azarladığına, “off git bunları alamam ben” diyerek insanları tersleyip yanlış yönlendirdiğine bizzat şahit oldum. Buna karşın aynı şubede görevli başka bir personel, elimdeki euroların elbette alınabileceğini, işlem yapılmasına engel bir durum olmadığını söyleyerek aslında sorunun tamamen ilgili personelin yaklaşımından kaynaklandığını ortaya koydu.

Kızıltepe gibi yoğun bir ilçede, bir banka şubesinde görev yapan bir çalışanın müşterilere bu kadar küçük düşürücü, kırıcı ve saygısız bir tavırla yaklaşmasının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve müşterilere karşı bu üslubun tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum.