Akbank Bağdat Caddesi Şubesinde Personelin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Bugün Akbank Bağdat Caddesi şubesinde kasalar bölümünde görevli S***  isimli personel nedeniyle son derece sinir bozucu ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Hem Akbank’a hem de bu muhite böyle bir üslup ve tavır kesinlikle yakışmıyor.

Eşimle birlikte kasadan bir şey almak için şubeye gittik. Uzun süre beklememize rağmen görevli personel S**, görev başındayken kendi özel telefonu ile uzun uzun konuşmaya devam etti. İşini bırakıp müşteriye odaklanmak yerine, elini sallayarak “gelin” der gibi lakayıt bir şekilde bizi işaret etti, sonrasında da hâlâ özel telefon görüşmesini sürdürerek merdivenlerden son derece ağır ve umursamaz bir şekilde indi.

Eşim kasaya girdi, ben ise kasaya kesinlikle girmedim. Zaten başka bir şubenizde kasam var, prosedürleri biliyorum. Buna rağmen, eşime ne alacağını söylemek zorundaydım ve kasaya adım atmadan dışarıdan “şunu da al” dedim. Tam bu sırada S** isimli personel, özel telefon konuşmasını yarıda kesip bana bağırarak ve son derece saygısız bir tonla “Ne yapıyorsunuz, giremezsiniz buraya! ” diye çıkıştı. Kendisine, içeri girmediğimi, sadece dışarıdan söylediğimi, bu şekilde bağırmasının ve tavrının tamamen terbiyesizlik olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine kameraları öne sürerek “İsterseniz görüntüleri çıkartırız, burada çıkarın, burada alın.” gibi hem tehditkar hem de haddini aşan bir cümle kurdu. Ben de kendisine, kimsenin yanında özel eşyalarımı çıkaramayacağımı, bu tavrının da tamamen saygısızlık olduğunu söyledim. Madem prosedüre bu kadar bağlı, o zaman görev başında özel telefonla konuşmayacak, müşteriyi el hareketiyle çağırıp dakikalarca bekletmeyecek, işini düzgün yapacak.

Üstüne bir de bana “Madem öyle, kasanın içindekileri eve götürün, evde bakın.” diyerek müşteriyle alay eder gibi akıl vermeye kalktı. Bu yaklaşım, kullandığı ifadeler ve genel tavrı, Akbank gibi bir kurumda asla kabul edilemeyecek seviyede basit bir davranıştır. Bir bankada çalışan personelin müşteriye bağırması, el etmesi, akıl vermesi, görev başında özel telefonuyla konuşması ve keyfine göre “prosedür uyguluyorum” demesi asla tolere edilemez.

Bu yaşananlardan dolayı Akbank’a olan bakış açım tamamen değişti. Bağdat Caddesi gibi bir yerde böyle bir personel çalıştırılması Akbank adına utanç vericidir. İlgili personel hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz tavır ve üsluba asla izin verilmemesini bekliyorum. Bu olay sebebiyle Akbank’ta asla yatırım yapmayacağımı, bu konuda aranmamak ve hiçbir teklif almak istemediğimi açıkça belirtiyorum.