Akbank Kredi Sigortası İptali Ve Prim İadesi İçin Çözüm Talebi

Akbank’ın maaş müşterisiyim. 26.10.2026 tarihinde bana özel kredi teklifiyle aranarak telefon görüşmesi üzerinden 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte düzenlenen sigorta poliçem Akbank mobil uygulamasında hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak sigorta iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, 444 27 27 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı aradığımda ise poliçemin Aksigorta değil Agesa Sigorta üzerinde olduğunu belirterek 444 11 11 hattına yönlendirdiler. 444 11 11’deki Agesa birimi ise poliçenin banka satışı olduğunu, bu nedenle aktif poliçeyi göremediklerini söyleyip tekrar 444 25 25’i aramam gerektiğini iletti.

Yeniden 444 25 25’i aradığımda bu kez Akbank’ın internet adresi üzerinden poliçeyi görebileceğim ve iptal edebileceğim söylendi. İnternet üzerinden iptal işlemini yapmama rağmen poliçem sistemde hâlâ aktif olarak görünüyor. Aynı görüşmeler esnasında bana teklif edilen ve kabul ettiğim ferdi kaza sigortasını iptal eder etmez sistemde anında pasife düşmesine rağmen, kredi hesabıma ait poliçenin hâlâ iptal edilmemesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bugün poliçe iptali için 15. Gün ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte aynı konu için defalarca farklı hatlara yönlendirilmem, net bir bilgi verilmemesi ve iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kayseri şubesi üzerinden kullandığım krediye bağlı bu sigorta poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve haksız yere alınan yaklaşık 8.800 TL tutarındaki primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aktif bir maaş müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreç Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.