Akbank Kredi Kartımdan Onaysız İşlem Ve Yetersiz Destek

Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, bana herhangi bir 3D Secure SMS kodu gelmeden 06.12.2025 tarihinde saat 21.30 sularında Amazon.com üzerinden yaklaşık 6.450 TL tutarında harcama yapılmıştır.

3D Secure kodu gelmeden böyle bir işlemin gerçekleşmemesi gerektiğini düşünüyorum ve kendimi tamamen güvende sanırken bu durumla karşılaştım.

İşlemi hemen fark ederek yaklaşık 21.35 civarında Akbank’ı aradım ve işlem hala provizyonda olmasına rağmen, provizyondaki bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu işlemi iptal edemeyeceklerini, sadece harcama itirazı oluşturabileceklerini ve en geç 180 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. İşlem daha kesinleşmemişken ve ben kart sahibi olarak açıkça iptal talep etmişken, bankanın bunu yapmaması ve 6.450 TL gibi bir tutar beklemedeyken hiçbir şey yapamıyoruz demesi bana güvensizlik hissi veriyor.

Kartım kapatıldı ancak asıl sorun olan izinsiz harcama için hâlâ net bir çözüm sunulmadı. 3D Secure SMS kodu gelmeden bu ödeme nasıl çekilebiliyor, bunun açıklamasını da istiyorum. Akbank’tan talebim, bu izinsiz işlemin hemen iptal edilmesi, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmaması ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir.